-
-
- Reageer snel zodat het verhaal van beide kanten zichtbaar is op het internet. Laat merken dat je meeleeft, bied je excuses aan en kom met een passende oplossing. Is de review onterecht? Ook dan is het belangrijk om professioneel te blijven.
- Door (snel) te reageren kun je jouw kant van het verhaal aangeven. Blijf bij de feiten en geef een duidelijk verhaal. Hoe je dit oplost wordt gelezen door potentiële klanten waarbij het jou maakt of kraakt.
- Geef nooit een automatische reactie op een review. Dit is olie op het vuur. Los het op en reageer persoonlijk.
” De klant heeft immers altijd gelijk, ook als hij geen gelijk heeft” Jos Burgers”
Hoe reviews verzamelen
Maar hoe verzamel je die reviews? Het is minder moeilijk dan je denkt. Om aan reviews te komen kun je het volgende doen:
-
-
- Vragen: Er is niks makkelijker dan het vragen van reviews. Na de felicitatie van koop en/of verkoop van het huis en afsluiting van de samenwerking is het een mooi moment om ze te herinneren aan het schrijven van een review. Of na de uitvoering van je dienstverlening kun je gerust vragen om een review.
- Via de mail kan er gevraagd worden om een review. Wil je dit extra stimuleren kun je hier een tegenprestatie of winactie tegenover zetten.
Maak het je klanten makkelijk. Bovenstaande tips werken allemaal. Zet het daarom op je website, vraag het in persoon of stuur een mail. De sleutel zit hem in het voor de klant zo makkelijk mogelijk maken van het schrijven van een review. Ben je benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen. Lees dan onze andere blogs en laat vrijblijvend een marketinganalyse uitvoeren.
- 20% van de Nederlanders leest wel eens een review online.
- 25% van de consumentenaankopen wordt bepaald aan de hand van een review. (onderzoek Marlies Dobbe)
- 14% van de Nederlandse consumenten zal eerder een product te kopen wanneer vrienden die aanbevelen op de Facebookpagina’s van die merken. (onderzoek EuroPNstyles)
- 93% van de consumenten zegt dat online reviews invloed hebben op hun aankoop.
- 85% vind dat lokale reviews van 3 maanden of ouder niet meer relevant zijn.
- 40% leest alleen de reviews van de afgelopen twee weken.
De 5 sterren review
Alleen maar positieve reviews is wat je wilt. Maar willen potentiële klanten dit ook? Uit onderzoek blijkt dat dit voor wantrouwen zorgt. Scores die schommelen tussen de 4.2 en 4.7 zijn het meest realistisch en betrouwbaar. Zorg in ieder geval voor zo veel mogelijk reviews en dat ze regelmatig worden geplaatst. Zo krijgen potentiële klanten een goed beeld van je bedrijf en de kwaliteit.
1 ster review, wat nu?
De slechte review staat online. Klanten bekijken juist deze review om te kijken hoe het wordt opgelost. Belangrijk is om op de review te reageren. Dit doe je op de volgende manier:
-
-
- Reageer snel zodat het verhaal van beide kanten zichtbaar is op het internet. Laat merken dat je meeleeft, bied je excuses aan en kom met een passende oplossing. Is de review onterecht? Ook dan is het belangrijk om professioneel te blijven.
- Door (snel) te reageren kun je jouw kant van het verhaal aangeven. Blijf bij de feiten en geef een duidelijk verhaal. Hoe je dit oplost wordt gelezen door potentiële klanten waarbij het jou maakt of kraakt.
- Geef nooit een automatische reactie op een review. Dit is olie op het vuur. Los het op en reageer persoonlijk.
” De klant heeft immers altijd gelijk, ook als hij geen gelijk heeft” Jos Burgers”
Hoe reviews verzamelen
Maar hoe verzamel je die reviews? Het is minder moeilijk dan je denkt. Om aan reviews te komen kun je het volgende doen:
-
-
- Vragen: Er is niks makkelijker dan het vragen van reviews. Na de felicitatie van koop en/of verkoop van het huis en afsluiting van de samenwerking is het een mooi moment om ze te herinneren aan het schrijven van een review. Of na de uitvoering van je dienstverlening kun je gerust vragen om een review.
- Via de mail kan er gevraagd worden om een review. Wil je dit extra stimuleren kun je hier een tegenprestatie of winactie tegenover zetten.
Maak het je klanten makkelijk. Bovenstaande tips werken allemaal. Zet het daarom op je website, vraag het in persoon of stuur een mail. De sleutel zit hem in het voor de klant zo makkelijk mogelijk maken van het schrijven van een review. Ben je benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen. Lees dan onze andere blogs en laat vrijblijvend een marketinganalyse uitvoeren.
